Social commerce : la nouvelle frontière
Le social commerce explose et redéfinit en profondeur la chaîne marketing. Ce phénomène, déjà largement adopté en Chine avec TikTok en tête de file, transforme les plateformes sociales en véritables points de vente, bien au-delà de leur rôle initial d’engagement. Aux États-Unis, 100 millions d’Américains achètent sur des plateformes comme TikTok, Instagram et Facebook, et plus de 20 % d’entre eux réalisent au moins un achat par mois. D’ici 2026, ce marché pèsera 100 milliards de dollars aux États-Unis. C’est ce que nous dit ce rapport : US Social Commerce 2024
Un changement significatif pour les marques
L’essor du social commerce impose de faire évoluer les stratégies marketing, en intégrant le parcours d’achat au sein même des plateformes sociales. Ce changement, tout comme la transformation d’Amazon en un acteur marketing de premier plan, bouscule les modèles traditionnels et exige des adaptations rapides.
Voici les trois principales évolutions que les entreprises doivent anticiper :
1. Stratégies Full Funnel : de l’engagement à la conversion
Les marques ne peuvent plus se contenter d’une approche segmentée entre notoriété, engagement et conversion. Le social commerce impose une gestion complète du funnel marketing, où chaque interaction sur une plateforme sociale peut mener directement à une transaction. La viralité du contenu joue ici un rôle clé : les influenceurs et les communautés ne se contentent plus de recommander un produit, ils le vendent. TikTok Shop et Instagram Checkout illustrent parfaitement cette nouvelle réalité.
2. Le Marketing comme moteur de croissance
Cette intégration du commerce dans les plateformes sociales renforce encore davantage l’importance du marketing comme levier de croissance business. Plus que jamais, le marketing doit être évalué à l’aune des résultats commerciaux, en combinant objectifs court et moyen terme. Ce changement de paradigme transforme également les organisations : le cloisonnement entre marketing et commerce doit s’estomper, au profit d’une approche unifiée où l’expérience client est optimisée du premier contact à l’achat final.
3. Marketing Mix Modeling (MMM) : un cockpit de pilotage incontournable
Avec des budgets marketing de plus en plus fragmentés entre plusieurs plateformes (TikTok, Meta, Google, Amazon…), les entreprises doivent repenser leur approche de la mesure de la performance. Les MMM (Marketing Mix Modeling) deviennent un must-have, à condition d’être plus granulaires, plus accessibles et exploitables quasi en temps réel. L’enjeu ? Dépasser les walled gardens des plateformes pour obtenir une vision holistique et pilotable de l’impact des actions marketing.
Le Social Commerce n’est pas une option, c’est un impératif
Ce phénomène ne se limite pas aux pure players du digital. Il redéfinit la relation entre les marques et les consommateurs, en intégrant les logiques d’expérience, d’engagement et de transaction dans un même espace.
Pour les entreprises, la question n’est plus de savoir si elles doivent intégrer le social commerce, mais plutôt comment elles vont s’y adapter pour en tirer pleinement parti. La clé du succès réside dans une approche intégrée, où le marketing et le commerce fusionnent pour devenir les moteurs conjoints de la performance et de la croissance. Prêt à transformer votre stratégie marketing face à cette révolution ?
